Drama w szkoleniach

Improwizacja jest formą sztuki scenicznej, w której grupa aktorów odgrywa przed publicznością serię bardziej lub mniej powiązanych ze sobą scen, które w 100% tworzone są na oczach widzów. Każdy padający z ust improwizatorów tekst, powstająca fabuła, postacie i ich wzajemne relacje, wymyślane są na poczekaniu, bez przygotowania i jakiegokolwiek wcześniejszego umówienia. Wymaga to nie lada … Czytaj dalejDrama w szkoleniach

Zarządzanie stresem

Sposób, w jaki postrzegamy stres, bywa równie ważny, jak sposób w jaki sobie z nim radzimy. Zmień perspektywę i zamiast koncentrować się na eliminowaniu codziennych presji, skup uwagę na tym, jak je postrzegasz. Na szkoleniu dostaniesz to, czego potrzebujesz. Konkretnie i praktycznie. Trenerzy skoncentrowani są na rozwiązywaniu realnych problemów. Przykłady wzięte z życia, ćwiczenia, które utrwalają nową wiedzę, wsparcie … Czytaj dalejZarządzanie stresem

Zarządzanie zespołem

Szefowie nie są jednakowi w zarządzaniu zespołem. W różny sposób podchodzą do pracowników, ich zadań, celów biznesowych firmy. W efekcie w różny sposób kształtuje się efektywność zespołu, atmosfera w pracy, wyniki firmy. Umiejętność dopasowania stylu zarządzania zespołem do aktualnych potrzeb zespołu i firmy to niezwykle cenna przewaga dobrego managera. Dla pracownika wiedza na temat stylu zarządzania zespołem preferowanego (i uskutecznianego) przez … Czytaj dalejZarządzanie zespołem

Komunikacja telefoniczna

Od Asystentki bądź Sekretarki wymaga się odpowiednich kompetencji w wielu obszarach – prace biurowe, organizacyjne, komunikacyjne, a także wizerunkowe. Prowadzenie rozmowy z klientem przez telefon wymaga niezwykłych umiejętności: -konwersacji -opanowania do perfekcji kontroli nad własnym głosem -skutecznej argumentacji -sztuki prezentacji -wykorzystywania efektu pierwszego wrażenia i efektu świeżości Język musi być precyzyjny, zrozumiały, jednoznaczny, wypowiedź niezbyt … Czytaj dalejKomunikacja telefoniczna

KOMUNIKACJA W BIZNESIE

Komunikacja w biznesie jest niezwykle ważna. Wpływa na sukcesy firmy, na relacje z partnerami i klientami, na osiąganie celów. Komunikacja to nie tylko rozmowa minimum dwóch osób, ale proces składający się z wielu czynników, które mają ogromne znaczenie. Coraz więcej firm korzysta ze szkoleń z komunikacji w biznesie, dzięki którym pracownicy nabywają odpowiednie kompetencje z … Czytaj dalejKOMUNIKACJA W BIZNESIE

Komunikacja niewerbalna podczas wystąpień publicznych

Eksperci od szkoleń z wystąpień publicznych twierdzą, że Komunikacja  to znacznie więcej, niż samo mówienie i słuchanie. Rozmówca odbiera komunikat, interpretuje go w jakiś sposób i wysyła Ci odpowiedź, zawierającą elementy werbalne i niewerbalne. Wrażenie, jakie wywierasz w znacznym stopniu jest uzależnione od zachowań niewerbalnych. Właściwa postawa: Pozycja wyjściowa to wyprostowana sylwetka, mały rozkrok, ciężar … Czytaj dalejKomunikacja niewerbalna podczas wystąpień publicznych

CZY JESTEŚ ASERTYWNYM PRACOWNIKIEM?

W obecnych czasach najlepszą oceną jaką może uzyskać firma jest wiarygodność. Dzisiejsze firmy, nie tylko duże korporacje, ale także mniejsze przedsiębiorstwa muszą dbać o partnerów, posiadane kontakty i zobowiązania, by byli stabilni i równie wiarygodni. Oparcie przyszłości firmy na zasobach ludzkich oznacza postawienie na rozwój pracowników, system wewnętrznej edukacji, czyli szkolenia z asertywności. Pracownik jest … Czytaj dalejCZY JESTEŚ ASERTYWNYM PRACOWNIKIEM?

Czym jest stres?

Istnieje kilka definicji stresu, które można ująć w trzy podstawowe kategorie: Stres jako reakcja na przykry bodziec ze środowiska zewnętrznego: ta kategoria próbuje opisać reakcje, które pojawiają się w ciele i umyśle człowieka w odpowiedzi na nieprzyjemne sytuacje, np. gorsze wykonanie zadania. Stres jako bodziec – przykry, przeszkadzający i odrywający od aktywności: ta kategoria próbuje … Czytaj dalejCzym jest stres?

Obsługa klienta – szkolenie czy praktyka?

Budowanie lojalności kluczowych klientów realizuje się przez umiejętne zarządzanie kluczowymi klientami. W tym procesie zarządzanie klientami ważna jest analiza rynku pod kątem własnych możliwości oraz mocnych i słabych stron. Analiza ta powinna zakończyć się opracowaniem szczegółowej strategii marketingowej. Duże znaczenie ma również diagnoza aktualnego stanu obsługi klientów w firmie, efektywności działu sprzedaży oraz kryteriów, przy pomocy … Czytaj dalejObsługa klienta – szkolenie czy praktyka?

Jak skutecznie komunikować się w świecie biznesu?

Świat pełen jest sprzeczności dotyczących zachowania jednostki. Osoba asertywna nie boi się wprost i otwarcie rozmawiać ze swoimi zwierzchnikami, podwładnymi i współpracownikami na każdy temat. Jasno komunikuje zarówno o błędach własnych, jak i innych, nie boi się przyjąć krytyki, a krytykuje innych nie po to, by wykazać, ze ktoś jest gorszy, lecz po to, by … Czytaj dalejJak skutecznie komunikować się w świecie biznesu?